薛春豔:坐在奔馳車哭而爆紅的漏油新車主 (10 / 13)

社會熱點   標籤: 更新時間:2019-04-26 20:40   瀏覽量:1

四月中旬,奔馳女車主薛春豔在西安利之星奔馳4S店購買一輛60多萬元人民幣的車,不料新車還未開出店,車輛發動後就出現漏油,多次和商家溝通解決無效,最後她坐在引擎蓋上哭了起來。

這件事情被旁觀者拍成影片上傳,女碩士只有「哭訴」才能「求償」,這件事引起熱烈討論,中國Benz因為一起她新車漏油事件,在網路上討論火熱了起來,隨著這起「西安奔馳女車主哭訴事件」不斷發酵,中國各地也有網民紛紛爆料奔馳的新車問題,中國奔馳的新車問題,開始在中國網上被熱烈討論,而一切起因,都來自於這位新車漏油、商家溝通解決無效的西安女車主。

逼得她坐在引擎蓋上哭訴,這段影片在網路上火紅之後,網路上紛紛出現各類嘲諷奔馳的相關文宣,像是把奔馳的新車形象照下面附上「我們與寶馬(中國的BMW)不同,寶馬讓女人坐在車內哭,我們讓女人坐在引擎蓋上哭」、另一張則大標題寫著「漏機油,才是經典」。

此外,網友更在網路上發起「為奔馳轉發一個廣告」等KUSO製作,將奔馳原先的廣告片剪接,自己配上漏油事件相關旁白,用上「一路油你」、「看,我發動機漏的油,一直蔓延到有你的世界盡頭」等文字,作為德國進口車品牌,奔馳本來是財富與格調的象徵,如今因為一場漏油事件,形象急轉直下,成為品質不受保證的品牌。

事件延燒的第二天,奔馳就對她申訴事件作出回應,事後,奔馳針對她提出的要求,做到了更換同款新車、服務費退款、10年一對一VIP服務等處理,她在接受媒體採訪時,「也坦承自己沒意料到這樣的結果,但還算滿意,」但是,這起事件賠掉的形象已經造成連環效應,在短短兩天內對奔馳造成嚴重傷害。

最明顯的例子,就是中國奔馳經銷商廣滙汽車,在2天內市值蒸發了90億人民幣,隨後,在剛剛結束的ESL One孟買站上,主辦單位也將獲得奔馳轎車的MVP獎頒給非冠軍隊伍(冠軍隊伍為中國隊),引來鄉民用「Benz,for Loser」嘲諷中國奔馳。

這起奔馳的申訴事件,時間從火熱到收尾不到五天,然而,因為一間店面與顧客的售後經營未果,損失了原有的品牌形象,縱然網路上的KUSO改編娛樂人心,但無形中,網路上也生產出不少有損奔馳形象的數位資產,顧客經營是口碑的第一步,無論是品牌或是數位資產,顧客服務的重要性都不容小覷,中國奔馳就是值得借鏡的例子。








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